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去年四季度银行消费投诉起底:近六成涉信用卡业务

2021年04月16日08:58 来源:

  4月15日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(简称《通报》)指出,2020年四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%,投诉反映的主要问题涉及信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。其中涉及信用卡业务投诉占投诉总量的58.5%,达44621件。

  《通报》显示,在2020年四季度的消费投诉中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

  建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,投诉量分别为3879件、3056件。

  招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。投诉量分别为4688件、3258件、3150件。(记者 林晓丽)

(责编:董童、杨迪)


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